“你看看，我们这儿又不能上网了！”
    我一只手拿着手机，一只手打开宽带接入设备，瞅着光纤收发器上的几个工作指示灯，闪烁正常。我回应着宽带接入设备运转正常呀。思路和检修动作并没有停止，毕竟他们还不能连网。
    我打开电脑，上网正常。又把我的电脑直接入光纤收发器，结果再次证明这儿设备没有故障。故推测从光纤收发器到他们这中间的线路与网络设备故障存在问题。
    ……
    作为网管，这些都是常见的课题，如果真的发生了网络故障，究竟如何断言，并且迅速找到解决之方案呢？根据网络上收集的资料，我作了如下总结：
    一、看
    网络设备都有指示灯，根据说明书，指示灯的亮熄等状态都映射了一定的信息。如光纤收发器有六个指示灯，如果都亮则表明网络设备及网路通畅，可以正常上网，如果Rx, Tx这个两个灯不能亮，则说明宽带的故障在上一级，可以直接联系电信主管单位进行排修，这个我们是无能为力的。
    网线连接到电脑，网络适配器也会亮起两盏指示灯，他们工作状态也可断定网络的基本情况：一个是连接指示灯如果该指示灯亮（通常为绿色），则表明网络适配器连接导通工作正常；如果该指示灯不亮，则表明网络适配器连接导通工作不正常。产生网络适配器连接导通工作不正常的原因通常有两个：一是网络适配器没坏，问题是网络适配器与插槽的接触不良所至，那么更换网络适配器的插槽即可解决问题；二是网络适配器已损坏，那么只有更换一块新的网络适配器来解决问题；
    另一个是数据传输指示灯，如果该指示灯亮（通常为绿色），则表明网络适配器的数据传输工作正常；如果该指示灯不亮，则表明网络适配器的数据传输工作不正常。产生网络适配器的数据传输工作不正常的原因通常有三个：一是网络适配器的驱动程序有问题，更换与操作系统相匹配的最新的该网络适配器的驱动程序可解决问题。二是网络适配器配置有问题，该问题通常是网络适配器自身配置有问题或与其他的硬件设备在操作系统的资源分配上有冲突。通过调整操作系统对网络适配器或与网络适配器产生冲突的硬件设备的资源分配，可以解决此问题（可通过控制面板->"系统"图标->"系统属性"对话框的"设备管理器"标签->选择产生资源冲突的设备->调整它们在系统中占用的资源来解决问题）。三是网络适配器的收发类型与传输介质不一致，通过调整网络适配器或传输介质使两者的收发类型一致即可。
    二，是用"ping"命令检测网络故障（开始——运行——ping##）
    ping命令主要是用来检查路由是否能够到达，由于ping命令发送的数据包非常小，所以在网上传递的速度很快，可以快速地检测你要去的站点是否可以到达。如果执行ping命令发现网络无法连通，则故障很可能出现在以下几个方面：网线是否连通，网络适配器配置是否正确，IP地址是否可用等。如果执行ping命令发现物理连接成功而网络仍无法使用，那么问题很可能出在网络系统的软件配置方面，ping成功只能保证当前主机与目的主机间存在一条连通的物理路径。
    （一）ping本机的IP地址，如果ping通，表明网络适配器工作正常，则可以进入下一个步骤继续诊断；反之则是网络适配器出现故障。
    （二）ping同网段计算机的IP地址
　　ping一台同网段计算机的IP地址，ping不通则表明网络线出现了故障，如果ping不通的同网段计算机与本机是连接在同一集线器上，则有可能该集线器与本机和同网段计算机之间的连线不通或该集线器有故障；如果ping不通的同网段计算机与本机不是连接在同一集线器上，则需再ping一台同网段与本机连接在同一集线器上的计算机，以此来判断故障点在哪个集线器或该集线器的连线上。如果网络中还包括有路由器，则应当先ping路由器在本网段端口的IP地址，不通则此段线路有问题，通则再ping路由器在目标计算机所在网段的端口IP地址，不通则是路由器有问题。如果通，最后再ping目的计算机的IP地址。如有故障解决方法：若连线不通，可以通过下述三种方法来解决问题。第一更换能正常导通的连线；第二检查该连线，找出连线中的断点，然后重新按标准要求制作该连线将断点排除在新做的连线之外；第三检查该连线是否按标准要求制作，如果不是则重新按标准要求制作该连线。若是连接线路上的集线器有故障，则可以通过下述两种方法来解决问题。第一通过集线器上的指示灯来判断集线器上的连接端口是否工作正常，如有问题可通过更换连接端口来解决问题；第二集线器本身有问题，则通过更换新的能正常工作的与网络系统要求相匹配的集线器，来解决问题。
    （三）ping网址
　　如果要检测的是一个带DNS服务的网络（比如Internet），在上一步ping通了目标计算机的IP地址后，仍然没有连接到该计算机，则可以ping该计算机的网络名，比如：pingwww.sjtu.edu.cn，正常情况下会出现该网络所指向的IP地址，这表明本计算机的DNS设置正确而且DNS服务器工作正常，反之就可能是其中之一出现了故障；同样也可以通过ping计算机名来检测WINS解析的故障（WINS将计算机名解析到IP地址的服务）。
　　如有故障解决方法：检查本计算机的DNS设置是否正确，核查本计算机中DNS服务器IP地址设置的准确性，若有问题及时更正；pingDNS服务器IP地址，检查本计算机与DNS服务器的连接线路是否通畅，若有问题更换问题处的连线或设备；检查DNS服务器工作是否正常，若有问题维修DNS服务器；检查DNS服务器上的DNS服务是否正常，若有问题则重新安装DNS服务或重新对DNS服务进行设置。