弄电脑首先要注意几点，

1淡定从容，理清思路，找到问题的关键

2不是所有问题都可以解决，不是所有问题都需要直接解决，问题的只管解决不管过程

3客户的，意见，判断，看法等等只能做参考，尤其是肯定，只能做参考，不可说什么就是什么你是弄电脑的，即使不懂，也要相信自己，是你弄电脑不是客户弄电脑，要有自己的主见。

4一切皆有可能，不要认为什么是不可能的，什么是一定好的。

这里说的网络问题是和上网有关，只涉及个人，小的单位，对于那些使用企业级防火墙路由器的事业单位的网络问题不在此考虑范围之内。那些不是可以随便碰的。

常见上网问题有，上网不能，上网很慢，上网不正常、时好时坏，有些地方好有些地方坏，例如游戏可以，网页不行，或者网页可以QQ不行。等等

首先电脑不是单一的，是有很多方面组成，所以问题的判断需要考虑很多方面。

在此只考虑Win7和XP，其它系统用的很少。

先说一下，常见网络类型

1 快带设备（猫）直接连接电脑 通过拨号上网

宽带设备就是可以插电话线的那个东东

2 宽带设备 连接路由器 再连接电脑 电脑无需拨号直接上网

3某些宽带类型省去了宽带设备，直接以接入网线 连接电脑或路由器再连接电脑的形式

上网一般使用的网络设备有两种，一种是需要插网线的内置或外置网卡 常见的如台式机 另一种是不需要插网线的无线网卡 常见的如笔记本

电脑问题的判断一般使用排除替换法，既将怀疑的部分替换或者排除以观察变化来判断问题的所在，这种方法只能作为参考。但是很多时候都很有效，对于软件和硬件都很有效，但是缺点很明显，对于个人来说很多时候不具备这种条件。

首先判断能否上网，一般是打开浏览器，但是由于缓存的存在，所以需要点开几个没有点开过的网页，点开了再随便点一个，一般两层就行了，还有就是打开QQ等即时通讯软件。以此来判断网络连通情况。

或者打开360安全卫士 看看是否连上安全中心 这个需要等很长时间，以上需要综合判断

假若网络不通

假若网络不通，先查看本地连接是否正常，是否是已经连接的状态，XP是任务栏右下角两台小电脑的图标，win7是和收紧信号差不多的标志。当本地连接有叉，代表电脑网络与外部断绝，有感叹号代表网络不正常，还有一种状况就代表

1网络无连接，本地连接显示无连接，网络电缆被拔出，这时候可能的情况有

  1.网卡损坏，最常见的就是雷雨天，网卡突然失效，十之八九被雷劈了，打雷天，切记主机电源 显示器电源 电话线 网线 全部拔掉，雷公发怒不可轻视。

2.网线不好，网线的水晶头损坏，网线本身损坏，如果是刚用的，可能网线没做好做到位，线序错误等等。

3.与电脑相连的宽带设备，路由器 端口损坏 或者设备本身损坏，宽带设备路由器散热很大，这个需要注意，尤其两设备散热不好或者叠在一起很容易老化的。

4.没通电，一切皆有可能，网线没插也可能这种遇到过好几次，跑大老远，仅仅是没插电源，气死人了。

6.网卡驱动损坏，丢失，错误，系统错误

7.网卡被意外删除，这个前几天遇见

8网卡被禁用，这个只要右键网络连接 或者双击 启用 就行 如果还是无效 就在设备管理器里面启用试试看

9路由器或者宽带设备异常，试着断电五分钟左右再开试试，宽带设备试着复位试试看，宽带设备上面有一个小孔或者一个按钮，旁边一边写有rest，按着或者拿东西戳着不松，一般3-5秒，有些是差不多10秒，有些是通电弄，有些是先断电，按着或戳着通电，反正到时候设备的灯会全闪，刚通电的不算。路由器一般最好不好复位，但是可以断电试试，不会设置路由器千万不要复位，

于无线网卡来说一般有以下几种情况，

10

      1上1-9     2无线网卡不能搜索到无线网络，显示无线列表没有打开，服务没有打开等等

      3无线网络连接失败

      4无线网络持续获取网络地址等等

  问题对应判断与解决方案

  先说一下怎么查看网络连接

  1.对XP来说有以下几种途径

      1开始 控制面板 设置 网络连接

      2任务栏右下角的两个小电脑图标 右击 打开网络连接

      3控制面板  控制面板可以在很多地方找到 一般在开始里面  控制面板里面有个 网络连接  打开

      4如果桌面有 网上邻居  右击 网上邻居 属性

  2对于win7来说

      1任务栏 右下角的信号图标 右击  打开网络和共享中心  更改适配器设置

      2控制面板的  网络和共享中心 win7的控制面板 右上角 有个查看方式选项 改成 小图标比较方便一点

      3桌面  计算机 左侧的 找到 网络 然后在地址栏 下面有 网络和共享中心

        当然也可以右击 网络  选择 更改适配器设置

      4桌面 有网络 右击网络 参照以上步骤

      5 打开 计算机  地址栏 下拉 找到网络 参照以上步骤

当网络连接也就是本地连接为无连接 有叉叉，感叹号之类的

看看本地连接或者无线连接是否存在

同时在设备管理器里面看看网卡设备上面有无感叹号

不存在就重新搜索一下安装一下，有感叹号就删除网卡重新安装一遍，是删除不是卸载，有时候需要去能上网的地方重新下驱动，或者安装网卡自带光盘的驱动

驱动需要看好网卡型号和系统 选择正确的驱动版本

安装设备还是无效，先重启电脑再试试看。

假若网卡存在且正常，一下很多情况，都算且，我们假定是正常，但不可以认为绝对是正常的，就是说有时候我们看起来一切正常找不出问题所在的时候，也许就是网卡坏了。还有很多时候系统问题也容易造成网络故障可以试试重装系统，不过系统不到万一最好不要动，可以考虑。

1对于有线网卡

首先看看网线有没有插好，两边都要看

如果还是没用的话，看看网线是否完好，有无很明显的折痕，有无破损，水晶头是否黑乎乎的，查看水晶头的线序，是否正确，网线的话只要保证两边的颜色一样就行，而且最少要保证1236是通的，这个可以用测线器测一下，看看水晶头里面线是不是全顶到位。如果可以的话最好把两头全部重新做一遍。

看看本地连接是否有反应，有时候可能要等一会，还有看网卡的灯是否闪，如果网卡灯闪，但是网络连接不正常，一般就是网卡坏了，或者网卡没装好，

如果有路由器或者新版的电信猫 可以试着将网线其它几个插口试试，拔网线直接插宽带设备上试试。

不排除两个设备同时损坏，如果带有宽带设备和路由器的话，可以很方便的判断问题所在

对于现在很多所谓的光纤，尤其是移动的那种直接一根网线进来没有任何设备直接连接电脑，一般很可能是打雷天被劈到了，也可能是网卡本身出问题了，这个可以先保修一下试试。

以上情况需保证设备都通电，切设备上面的工作灯亮的

有网卡的话，可以先把网卡换了试试

对于办公室和家庭来说还需要检查网线面板，模块是否正常，线序是否正常，这个有点麻烦。

对于物理层的判断到此结束，当然不排除还有未知问题的存在，例如主板的问题，有时候主板上某些功能模块损坏会导致网络功能失效。或者主板BIOS里面禁用了网卡功能，这个可能是人为也可能是意外。

可先复位一下BIOS试试

对于无线网卡，先保证本地连接是正常的且能正常上网，然后再拔掉网线解决无线的问题

笔记本当电量不足或者某些待机状态下是会关闭无线网络的

如果右下角没有无线网络，请至网络连接里面查看无线网络是否存在，如果不存在请至设备管理器查看是否存在，笔记本的话尤其是老笔记本请确认机器配置是否有无线网卡，如果设备管理器没有或者有感叹号之类的请参照有线网卡，很多时候需要重做系统或者重新安装驱动，最好是官网的驱动。笔记本比较特殊。

还有参照有线网卡考虑主板，BIOS，笔记本的话也最好保证主板驱动安装正确，且是官网的最好。假若无线网卡有配置程序。一般情况下推荐关闭无线网卡自带的配置程序，使用系统自带的网络功能。

假若无线网卡存在，设备无异常，但是不正常能启用，

首先笔记本的话，一个是键盘上有快捷键可以开启，一般都是FN功能键+无线功能键 一般就是一个信号的图标，仔细找找吧。

还有一些笔记本除了功能键，笔记本四周也有无线开关需要打开，有些笔记本还有第三种机关，就是无线指示灯也是一种开关，按一下才行，综合以上几种情况试试，笔记本一般都有无线指示灯。

当无线网络存在且可以正常使用

但是打开无线网络时，无法显示无线列表

打开无线列表 通过 双击无线连接 点击 查看无线网络 或者右击 无线连接 选择 查看可用的无线网络

或者提示无线开关没打开，这个参照以上步骤检查一下

提示无法配置时 请关闭网卡自带的无线管理程序，右击无线连接 属性 无线网络配置 在 用windows配置我的无线网络位置 打钩

当无线列表 提示 WZC服务未开启时

打开控制面板 管理工具 服务 找到 Wireless Zero Configuration 服务看它的状态是否已启动，不是的话双击 此服务 将启动类型 改成 自动 ，然后 应用 再点 启动 ，退出。

这时候重新刷新无线网络列表 开关未打开 未配置 弄好后也要记得刷新

无线列表可以打开，但是没有任何无线网络

这种情况下，检查路由器的无线功能是否开启，这个需要进路由器的配置界面查看

无线路由是否开启，通电

无线路由的无线指示灯是否正常

无线路由与笔记本的直线距离是否超出允许范围，一般是20-30M以内，切不隔墙，或隔墙很少，且不是实心墙，有门的话保证门未关，无线路由与笔记本中间无障碍或障碍很少很小，无线信号靠反射的话很无力的，

这种情况最好把笔记本搬到无线路由器旁边试试，对于台式机的无线网卡，可以先把无线路由拿到电脑旁边试试。

还是没有的话，一般是无线路由 无线网卡 系统问题。先从无线网卡入手

还有看看无线路由是否开启无线广播 、SSID

无线列表可以打开，也有无线网络，但是无法连接，或者连接异常，一直在连接，等等

首先无线网络的类型有两种 ，加密与不加密

连接无线网络首先需要保证无线网络的名称正确，这个可以进路由器的配置界面查看

其次要保证无线连接的密码正确，必要时，进路由器查看或者重新设置

对于笔记本来说有时候由于未切换功能键会造成输入字符错误，这个需要注意，可以显示明文或者再其它地方输入以确认。最紧要不要客户说密码一定正确就认为是正确的。

对于网络连接不上，持续获取网络地址等有以下几种情况

1密码错误，可能是记错，输错，也可能是密码被修改，或者路由器出错，很多时候都会出现之前能用，突然不能用的情况，可以先考虑密码问题

2网络限制，路由器设置，MAC被排除过滤，路由器的DHPC功能关闭，自己绑定的IP与路由器不符，IP与局域网内其它电脑冲突或者和路由器冲突

3路由器出错，关掉几分钟再开试试，或者复位重新设置试试，不会设置千万不要复位。

4路由器分配的IP已经满了

5路由器坏了

6路由器设置出错，这个可以先试试关闭无线安全不设置密码试试看

7无线配置出错

当网络连接存在 且不是网络未连接 网络电缆被拔出时，我们假定物理层无问题，依然只是假定

这时候存在几种情况

1网络连接看起来正常，没有错误指示

2网络连接正常，但是数据发送和接受不正常，经常是发送很多接受很少甚至为零

3网络连接显示一直或者IP或者IP获取不能

4网络连接的IP异常